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Industrial

Produktsupport

Hier finden Sie unser Unterstützungsangebot inklusive allgemeine Hilfestellung rund um die Installation, Inbetriebnahme und den Betrieb unserer Produkte

Standard-Produktsupport

Durch den Kauf eines Produkts der Softing Industrial Automation GmbH erhalten Sie das Recht auf unseren Standard-Produktsupport für die aktuelle Version und die Vorgängerversion des betroffenen Produkts, sofern das vorab über die Softing-Website kommunizierte Ende des Standard-Produktsupports noch nicht erreicht ist!

Anfragen an den Standard-Produktsupport sind ausschließlich mittels Online-Formular zu stellen (https://industrial.softing.com/de/services/produktsupport/supportformular.html). Ein vollständiges und genaues Ausfüllen des Formulars erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.

Der Standard-Produktsupport wird durch Supporttechniker üblicherweise während den Geschäftszeiten der Softing Industrial Automation GmbH - typischerweise Montag bis Donnerstag zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr und freitags von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr (MEZ) - per E-Mail erbracht.

Der Standard-Produktsupport erfolgt im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten, nach Maßgabe der Softing Industrial Automation GmbH und entlang der für den Standard-Produktsupport bei der Softing Industrial Automation GmbH geltenden, allgemeinen Bedingungen.

Alle Leistungen des Standard-Produktsupports erfolgen entsprechend den von der Softing Industrial Automation GmbH festgelegten Prioritäten.

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Erklär-Videos, Mittschnitte der Webinare und Event-Impressionen

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Für den sicheren Fernzugriff auf Ihre Geräte nutzen wir ggf. das Produkt TeamViewer®.

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Softing Industrial Automation GmbH
Richard-Reitzner-Allee 6
D-85540 Haar

089 456 56-340

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PSIRT – Product Security Incident Response Team
psirt[at]softing[dot]com

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fe_typo_user	Ordnet Ihren Browser einer Session auf dem Server zu. Dies beeinflusst nur die Inhalte, die Sie sehen und wird von uns nicht ausgewertet oder weiterverarbeitet.	Session	HTTP	Website
adhoc	Speichert Ihren Lesestaus der Ad-hoc Mitteilung.	Session	HTTP	Website

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
wisepops	Wird verwendet, um Pop-ups der Website auszuführen. Es wird gesetzt um das wiederholte anzeigen der Pop-ups zu verhindern. Es werden keine persönlichen Daten innerhalb der Pop-ups erfasst.	2 Jahre	HTML	Wisepops
wisepops_visits	Wird verwendet, um Pop-ups der Website auszuführen. Es wird gesetzt um das wiederholte anzeigen der Pop-ups zu verhindern. Es werden keine persönlichen Daten innerhalb der Pop-ups erfasst.	2 Jahre	HTML	Wisepops
wisepops_session	Wird verwendet, um Pop-ups der Website auszuführen. Es wird gesetzt um das wiederholte anzeigen der Pop-ups zu verhindern. Es werden keine persönlichen Daten innerhalb der Pop-ups erfasst.	Session	HTML	Wisepops

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_ga	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	2 Jahre	HTML	Google
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	HTML	Google
_gat	Wird zum Drosseln der Anfragerate verwendet.	1 Minute	HTML	Google
visitor_idACCOUNTID	Das Besucher-Cookie besteht aus einer eindeutigen Besucher-ID und dem eindeutigen Bezeichner Ihres Accounts. Im Cookie-Name visitor_id12345 wird zum Beispiel die Besucher-ID 1010101010 gespeichert. Die Account-ID 12345 stellt sicher, dass der Besucher im richtigen Pardot-Account verfolgt wird. Der Besucherwert ist die visitor_id in Ihrem Pardot-Account. Dieses Cookie wird für Besucher vom Pardot-Tracking-Code gesetzt.	10 Jahre	HTML	Pardot
pi_opt_inACCOUNTID	Wenn "Anmeldeeinstellungen für Verfolgung" aktiviert ist, wird das Cookie pi_opt_in mit dem Wert true oder false versehen, sobald sich der Besucher für oder gegen die Verfolgung entscheidet. Wenn ein Besucher sich dafür entscheidet, wird der Wert auf true festgelegt, sodass der Besucher ein Cookie erhält und verfolgt wird. Wenn sich der Besucher dagegen entscheidet oder das Anmeldebanner ignoriert, wird der Wert des zugehörigen Cookies auf false festgelegt. Das Besucher-Cookie wird deaktiviert, der Besucher nicht verfolgt.	10 Jahre	HTML	Pardot
visitor_idACCOUNTID-hash	Das Hash-Cookie eines Besuchers enthält die Account-ID und dient zum Speichern eines eindeutigen Hash-Werts. Beispielsweise wird im Cookie-Namen visitor_id12345-hash der Hash-Wert "855c3697d9979e78ac404c4ba2c66533" gespeichert, und die Account-ID lautet 12345. Dieses Cookie ist eine Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass ein böswilliger Benutzer keinen Besucher von Pardot vortäuschen und auf zugehörige Informationen zu potenziellen Kunden zugreifen kann.	10 Jahre	HTML	Pardot
lpvACCOUNTID	Dieses LPV-Cookie wird gesetzt, um Pardot davon abzuhalten, mehrere Seitenaufrufe für ein einzelnes Objekt während einer 30-minütigen Sitzung zu verfolgen. Wenn z. B. ein Besucher eine Zielseite in einem Zeitraum von 30 Minuten mehrmals neu lädt, verhindert dieses Cookie, dass jedes Neuladen als Seitenaufruf verfolgt wird.	30 Minuten	HTML	Pardot
pardot	Ein Sitzungs-Cookie namens "pardot" wird in Ihrem Browser gesetzt, während Sie als Benutzer bei Pardot angemeldet sind oder wenn ein Besucher auf ein Formular, eine Zielseite oder eine Seite mit Pardot-Tracking-Code zugreift. Das Cookie kennzeichnet eine aktive Sitzung und wird nicht zur Verfolgung verwendet.	10 Jahre	HTML	Pardot
Prism_ACCOUNTID	Speicherung und verfolgen der Webseiten Interaktion.	2 Jahre	HTML	Active Campaign