Gegebenenfalls schlägt Ihnen der Ihre Anfrage bearbeitende Support-Mitarbeiter der Softing Industrial Automation GmbH die Zuhilfenahme des Online-Werkzeugs TeamViewer® vor. Durch die Nutzung dieser Software kann die Lösung ihres Tickets möglicherweise signifikant beschleunigt werden. Mit TeamViewer® wird eine gemeinsame PC-Sitzung zwischen Ihnen und einem unserer Support-Mitarbeiter hergestellt.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann dieser Mitarbeiter Ihren PC nicht einsehen. Es ist darüber hinaus nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert, es sei denn, Sie wünschen es. Die gemeinsame Sitzung kann von Ihnen jederzeit durch Schließen des Programms beendet werden.
Der Hersteller von TeamViewer® erklärt zu den Themen Verschlüsselung und Authentifizierung:
TeamViewer-Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle, die mit einem 2048 Bit RSA Public-/Private Key Exchange aufgebaut und mit 256 Bit AES verschlüsselt sind. Diese Technik wird in vergleichbarer Form auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Stand der Technik als vollständig sicher. Da der Private Key niemals den Clientcomputer verlässt, ist durch dieses Verfahren technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Computer im Internet den Datenstrom nicht entziffern können, das gilt somit auch für die TeamViewer Routingserver. Jeder TeamViewer Client hat bereits den Public-Key unseres Masterclusters implementiert und kann so Nachrichten an den Mastercluster verschlüsseln bzw. dessen Signatur überprüfen. Die Public-Key Infrastruktur verhindert effektiv „Man-in-the-middle-Attacken“. Das Kennwort wird trotz Verschlüsselung niemals direkt, sondern im Challenge-Response Verfahren übertragen und ist nur auf den lokalen Computern gespeichert. Bei der Authentifizierung wird das Kennwort aufgrund der Verwendung des Secure Remote Password Protokolls (SRP) niemals direkt übertragen und es wird lediglich ein Passwort-Verifier auf dem lokalen Computer gespeichert.
Mehr Information zum TeamViewer® finden Sie unter: https://www.teamviewer.com
Weitere Informationen zum Thema Sicherheit mit TeamViewer® finden Sie unter: https://dl.teamviewer.com/docs/de/TeamViewer-Security-Statement-de.pdf
Die bei der Online-Sitzung durchgeführten Aktionen auf Ihrem PC oder auf Ihrer IT-Anlage bedürfen daher Ihrer aktiven Mitarbeit und liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass die Softing Industrial Automation GmbH keinerlei Haftung für Störungen aus dem geleisteten Online-Support, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen, übernehmen kann. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für von der Softing Industrial Automation GmbH vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden die auf einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit beruhen.