Standard-Produktanfragen
Durch den Kauf eines Produkts der Softing Industrial Automation GmbH erhalten Sie das Recht auf unseren Standard-Produktsupport für die aktuelle Version und die Vorgängerversion des betroffenen Produkts, sofern das vorab über die Softing-Website kommunizierte Ende des Standard-Produktsupports noch nicht erreicht ist!
Anfragen an den Standard-Produktsupport sind ausschließlich mittels Online-Formular zu erstellen (https://industrial.softing.com/de/services/produktsupport/supportformular.html). Ein vollständiges und genaues Ausfüllen des Formulars erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.
Der Standard-Produktsupport wird durch Supporttechniker üblicherweise während der Geschäftszeiten der Softing Industrial Automation GmbH – typischerweise Montag bis Donnerstag zwischen 9.00 und 17.00 Uhr und freitags von 9.00 bis 14.00 Uhr (MEZ) – per E-Mail erbracht. Der Standard-Produktsupport erfolgt im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten, nach Maßgabe der Softing Industrial Automation GmbH und entlang der für den Standard-Produktsupport bei der Softing Industrial Automation GmbH geltenden, allgemeinen Bedingungen.
Alle Leistungen des Standard-Produktsupports erfolgen entsprechend den von der Softing Industrial Automation GmbH festgelegten Prioritäten.
Softing Industrial Support
PSIRT – Product Security Incident Response Team
psirt[at]softing[dot]com