Produktsupport

Standard-Produktanfragen

Wir unterstützen Sie - von der Auswahl der passenden Lösung über den Nachweis der erforderlichen Funktionalität und die Inbetriebnahme bis hin zum optimierten Einsatz!

Standard (kostenfrei)

Durch den Kauf eines Produkts der Softing Industrial Automation GmbH erhalten Sie das Recht auf unseren kostenfreien Standard-Produktsupport!

Diese Dienstleistung umfasst grundsätzliche, technische Hilfestellung bei Installation, Konfiguration und bestimmungsgemäßem Betrieb der letzten Version des betroffenen Produkts und seiner Vorgängerversion. Der Zeitpunkt, zu dem der Standard-Produktsupport eingestellt wird (End of Support/EOS), darf dabei noch nicht erreicht sein!

Eine Übersicht der abgekündigten Produkte finden hier.

Anfragen an den Standard-Produktsupport stellen Sie bitte ausschließlich mittels Online-Formular. Ein vollständiges und genaues Ausfüllen dieses Formulars erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Die technischen Unterstützungsleistungen des Standard-Produktsupports werden durch unsere Experten typischerweise per E-Mail während der Geschäftszeiten erbracht. Diese sind Montag bis Donnerstag von 9.00 und 17.00 Uhr (MEZ) und freitags von 9.00 bis 14.00 Uhr (MEZ).

Alle Leistungen des Standard-Produktsupports erfolgen nach Maßgabe der Softing Industrial Automation GmbH im Rahmen verfügbarer Kapazitäten und entlang der für den Standard-Produktsupport geltenden, allgemeinen Bedingungen.

Premium (kostenpflichtig)

Für Anforderungen, die über den Standard hinausgehen, bieten wir Ihnen die Leistungen unseres Premium-Produktsupports. Je nach Bedarf können Sie Stundenpakete für spezifische Aufgabenstellungen kaufen oder universelle Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) abschließen. Bei Bedarf kommen wir auch zu Ihnen und unterstützen Sie direkt auf der Maschine oder in der Anlage.

Technischen Anfragen, die uns unter dem Dach einer entsprechenden Premiumvereinbarung erreichen, erhalten gegenüber Anfragen im Rahmen des Standardsupports stets Vorrang bei der Bearbeitung. Zusätzlich decken die Leistungen unseres Premium-Produktsupports auch Anfragen mit ab, die über eine grundsätzliche, technische Hilfestellung hinausgehen und Ihren ganz konkreten Anwendungsfall betreffen. Nötigenfalls wird dabei auch auf das Knowhow unserer Entwicklungsabteilung zugegriffen.

Nutzen Sie ein Softing-Produkt, für das der allgemeine Support bereits eingestellt wurde (EOS)? Möglicherweise können wir Ihnen im Rahmen des Premium-Produktsupport trotzdem noch helfen.

Haben Sie konkreten Bedarf für unseren Premium-Produktsupport oder wollen Sie ganz allgemein mehr über unsere Angebote des Premium-Produktsupport erfahren? Schicken Sie uns Ihre Anfrage!